Liste d'opposition Bloctel
Bloctel est un service gratuit (dans la limite d’un nombre d’appels par an) proposé par l’État français qui gère une liste de numéros de téléphones dont les propriétaires s’opposent au démarchage commercial. Modulr peut identifier auprès de ce service quels numéros sont ouverts au démarchage et lesquels s’y opposent. Vous pouvez ainsi constituer des listes de diffusion plus efficaces pour vos campagnes téléphoniques à destination de vos clients et prospects.
Activer Bloctel sur Modulr
Rendez-vous dans la Configuration générale > onglet Assurance et activez l’option Activer Bloctel. Cela active toutes les fonctionnalités décrites dans le reste de cet article.
Mettre à jour vos fiches depuis Bloctel
En tant que professionnel, vous pouvez fournir à Bloctel une liste de numéros de téléphone pour lesquels vous souhaitez savoir s’ils sont en liste d’opposition. Bloctel vous renvoie alors la liste des numéros qui ne s’opposent pas aux démarchages. Cela se passe sous forme d’un échange de fichiers.
Modulr vous permet de produire un fichier d’export répondant aux spécifications de Bloctel, et intègre le fichier retour fourni par Bloctel. L'échange de fichiers en lui-même n’est pas géré par Modulr : vous devrez déposer voter fichier d’export sur le site dédié ou sur le serveur SFTP mis à disposition par Bloctel.
Pour en savoir plus, consultez la page Bloctel - Questions / Réponses.
Exporter la liste des fiches à mettre à jour
Vous pouvez mettre à jour tous les numéros de téléphones saisis sur vos fiches clients, compagnies, apporteurs / gestionnaires, et contacts. Pour cela, vous devez générer un fichier d’export propre à Bloctel depuis la page Clients .
Un filtre "Téléphones inscrits à Bloctel" vous aidera à filtrer les clients nécessitant une mise à jour auprès de Bloctel :
Effectuez une sélection de Clients puis appelez l’action sur sélection “Exporter le fichier pour Bloctel".
Un fichier au format CSV vous est proposé au téléchargement.
Format des numéros de téléphone
Pour qu’un numéro de téléphone soit testable auprès de Bloctel, il doit respecter quelques règles :
numéros avec ou sans indicatif
numéros sur 10 chiffres
seuls les indicatifs français (métropole et DOM-TOM) sont acceptés : 33, 262, 590, 594 et 596
Par exemple, les numéros suivants seront pris en charge :
0123456789
01 23 45 67 89
01.23.45.67.89
+33123456789
+331 23 45 67 89
+331.23.45.67.89
Tous les autres numéros seront ignorés et n’apparaîtront pas dans l’export Bloctel.
Si le fichier est trop volumineux, il sera généré en tâche de fond pour vous être délivré dans une notification de fin de traitement.
Déposer le fichier auprès de Bloctel
Comme indiqué plus haut, cette étape n’est pas gérée par Modulr : vous devrez envoyer le fichier CSV à Bloctel sur l’espace en ligne ou le serveur SFTP dédiés à cet usage. Bloctel vous renverra peu de temps après un fichier retour par email.
Importer le fichier retour de Bloctel
Dans la page Imports de Modulr se trouve un encart dédié à l'intégration du fichier retour de Bloctel :
Modulr conserve la trace du dernier export Bloctel que vous avez réalisé. Tant que vous n’avez pas intégré le fichier de réponse correspondant, il vous est possible d’importer un fichier Bloctel. Vous ne pouvez importer qu’un fichier dont le nom correspond à celui du fichier renvoyé par Bloctel.
Exemple : si votre fichier d’export a été fourni par Modulr le 03 août 2023 à 9h52, le fichier d’export se nommera export_bloctel_2023_08_03_09_52.csv. Le fichier réponse retourné par Bloctel se nommera retour_bloctel_2023_08_03_09_52.csv.
Le fichier retour Bloctel contient une liste de numéros de téléphones. Il s’agit de ceux qui ne s’opposent pas aux démarchages.
Tous les numéros présents dans l’export et absent du fichier retour seront considérés opposés aux démarchages.
A l’inverse, les numéros retournés par Bloctel sont considérés non opposés aux démarchages.
Indicateurs Bloctel sur les numéros de téléphones
Dès lors que vous avez activé Bloctel sur Modulr, tous les numéros de téléphone porteront une mention indiquant leur position quant au démarchage :
bloctel : le numéro ne s’oppose pas aux démarchages
bloctel : le numéro n’a pas encore été testé auprès de Bloctel
bloctel : le numéro s’oppose aux démarchages
non géré : numéros étrangers ou mal saisis qui ne sont pas pris en charge par Bloctel.
Cette mention est purement informative et ne vous empêche nullement d’appeler les numéros grâce aux fonctionnalités de Click2Call.